FAQ
- Telefonkonferenzen allgemein
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- Wann ist die Telefonkonferenz für mich am besten geeignet?
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Unsere Telefonkonferenzen sind ideal für Regelkonferenzen, wie zum Beispiel Ihr wöchentlicher Jour-Fixe, mit bis zu 30 Teilnehmern. Reservieren Sie sich Ihren persönlichen Konferenzraum - mit der Telefonkonferenz steht Ihnen dieser jeder Zeit und rund um die Uhr zur Verfügung. Jetzt Gratis testen.
- Was ist ein Moderator-Code?
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Haben Sie sich für die Telefonkonferenz registriert, erhalten Sie einen persönlichen Moderator-Code. Mit dem Moderatoren-Code wählen Sie sich in Ihre Konferenz als Moderator ein und eröffnen den Konferenzraum. Als Moderator stehen Ihnen einige zusätzliche Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie die Konferenz über Ihre Telefontastatur steuern können. Der Moderator-Code ist persönlich und nur an den Veranstalter des Meetings gesendet.
- Was ist ein Teilnehmer-Code?
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Die Teilnehmer wählen sich mit einem Teilnehmer-Code in Ihre Konferenz ein. Sobald ein Moderator der Konferenz beitritt, werden alle Teilnehmer zusammengeschaltet. Den Teilnehmern stehen einige Funktionen zur Verfügung, die Sie während der Konferenz nutzen können.
- Wie kann ich die Telefonkonferenz über das Telefon steuern?
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Sie können Ihre Telefonkonferenz jederzeit über die Tastatur Ihres Telefons steuern. Um diese Funktionen nutzen zu können, muss Ihr Telefon das Mehrfrequenzwahlverfahren unterstützen.
- Was ist, wenn ich Fragen oder technische Probleme zum Ablauf der Konferenz habe?
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Mit der Tastenkombination *0 gelangen Sie automatisch zu einem unserer Operator. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
- Kann ich auch ohne mehrfrequenzfähiges Telefon an der Konferenz teilnehmen?
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Geben Sie bei der Einwahl in Ihre Konferenz keinen Code ein, gelangen Sie automatisch zu unserem Konferenz-Support. Ein Operator stellt Sie anschließend unter Nennung des Zugangscodes in Ihre Konferenz.
- Aus welchen Ländern können sich die Teilnehmer einwählen?
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Sie können sich sowohl als Moderator als auch Teilnehmer problemlos weltweit in Ihre Konferenz einwählen. Überall und zu jeder Zeit. Für den Zugang zu Ihrer Konferenz, wählen Sie einfach die entsprechenden Einwahlrufnummern. Weitere Informationen für die Einwahl aus dem Ausland finden Sie unter www.telekom.de/konferenz-einwahlrufnummern. Gerne können Sie sich auch an unseren Customer Service unter +49 69 90922861 wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
- Wie kann ich meine Lautstärke regulieren?
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Sie können die gewünschte Lautstärke an Ihrem eigenen Endgerät einstellen.
- Wie kann ich eine Rückkopplung (Echo) in der Konferenz vermeiden?
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Vermeiden Sie eine Rückkopplung, indem Sie keine weiteren Lautsprecher eingeschaltet haben.
- Telefonkonferenzen über das Online-Konferenzportal
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- Was ist das Online-Konferenzportal?
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Mit unserem Online-Konferenzportal können Sie bequem und einfach Ihre Konferenzen online buchen, steuern und verfolgen. Hier finden Sie alle Details zu Ihrer Konferenz und können sich beispielsweise über die Echtzeitsuche bestimmte Teilnehmer anzeigen lassen. Zu diesem Zweck einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen und loslegen. Falls Sie noch keine Zugangsdaten haben, können Sie sich zur Nutzung des Online-Konferenzportals ganz einfach hier registrieren.
- Was ist die Konferenzsteuerung?
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Die Konferenzsteuerung (Conference Control Panel) ermöglicht Ihnen einen Überblick über die Teilnehmer zu behalten und Ihre Konferenz zu steuern. Um diese zu öffnen, klicken Sie bei einer aktiven Konferenz in Ihrer Konferenzübersicht unter dem linken Menüpunkt auf den "STEUERN"-Button. Detaillierte Informationen finden Sie auch in der Konferenzportal-Anleitung in Ihrem Account.
- Warum ist meine Konferenz nicht gebucht?
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Die Buchung der Konferenz wird erst komplett abgeschlossen, wenn der Button "Konferenz buchen" betätigt wurde. Werden die Zugangscodes bereits aus der vorläufigen Bestätigung kopiert, wird die Konferenz nicht gebucht.
- Wie kann ich meine eigene Leitung stumm schalten?
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Sowohl Teilnehmer als auch Moderatoren einer Konferenz können ihre eigene Leitung über *6 stummschalten, mit erneuter Eingabe von *6 wird dieser Befehl zurückgenommen. Der Moderator kann die Leitungen der Teilnehmer über den Befehl *5 stummschalten, erneute Eingabe von *5 nimmt dies wieder zurück. Alle Tastenkombinationen finden Sie unter Praktische Tastenkombinationen für Ihre Telefonkonferenz.
- Warum sehe ich in der Übersicht eine noch aktive Konferenz, obwohl die Konferenz bereits beendet ist?
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Bei Anytime-Konferenzen ist die Konferenz inaktiv, sobald der letzte Teilnehmer aufgelegt hat oder der Moderator diese manuell über die Konferenzsteuerung beendet. Bei One-Time-Buchungen wird die Konferenz als beendet angezeigt, wenn die gebuchte Zeit abgelaufen ist und sich kein Teilnehmer mehr in der Konferenz befindet. Auch diese Konferenzen können über die Konferenzsteuerung manuell beendet werden.
- Aus welchen Ländern können sich die Teilnehmer einwählen?
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Ihre Teilnehmer können sich problemlos weltweit in Ihre Konferenz einwählen. Überall und zu jeder Zeit. Für den Zugang zu Ihrer Konferenz, wählen Ihre Teilnehmer einfach die entsprechenden Einwahlrufnummern. Eine komplette Übersicht aller verfügbaren Einwahlrufnummern finden Sie unter https://telefon2.konferenz-telekom.de/conference/html/de/DialIn_No.html.
- Wie wählen sich Teilnehmer aus dem Ausland ein, die nicht in der Einwahlnummernliste verzeichnet sind?
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Alle Teilnehmer können sich jederzeit über unseren Customer Service unter +49 69 90922861 einwählen. Außerdem besteht die Möglichkeit, Teilnehmer manuell über die Konferenzsteuerung einzuwählen oder von einem Operator anwählen zu lassen (Operator Call: *0 aus einer laufenden Konferenz).
- Webkonferenzen
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- Was ist eine Webkonferenz?
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Mit einer Webkonferenz können Sie nicht nur Dokumente präsentieren, sondern gleichzeitig mit anderen Teilnehmern an Dateien arbeiten und den Austausch von Informationen perfektionieren. Dann können Sie mit WebMeeting in jedem Meeting live Videokonferenzen per Webcam nutzen - so verpassen Sie keine wichtigen Momente.
- Was ist der Unterschied zwischen WebMeeting und WebPräsentation?
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Mit WebMeeting können Sie gemeinsam mit Ihren Teilnehmern Inhalte unterschiedlicher Applikationen teilen und gemeinsam an einem Dokument arbeiten, sich zusammen Teilnehmer-Webcam-Videos ansehen sowie öffentlich oder privat über die Chatfunktion miteinander kommunizieren.
Mit WebPräsentation können Sie einfach Ihren Teilnehmern Microsoft PowerPoint(R) Präsentationen zeigen, Meinungsumfragen mit Pro-und-Kontra-Abstimmung durchführen und chatten: einfache Bedienung, schnelle Folienübertragung und geringe interne Voraussetzung erforderlich (Internetzugang, Browser und eine aktuelle Flash-Version bei Moderator und Teilnehmer).
- Was ist der Unterschied zwischen WebMeeting Basic und WebMeeting?
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Das WebMeeting Basic ist eine reine Webkonferenz. Mit Buchung eines WebMeetings erhalten Sie zusätzlich zu einer Webkonferenz auch eine Telefonkonferenz. Sie können sich ganz einfach zuerst mit dem Telefon in die Konferenz einwählen und dann in die Webkonferenz.
- Kann ich Inhalte beim WebMeeting besonders hervorheben?
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Ja, mit dem Whiteboard können Sie im Screenshot-Modus zum Beispiel hervorragend mit dem Laserpointer arbeiten, unterschiedliche Zeichenstifte anwenden sowie geometrische Bilder und Texte hinzufügen. Natürlich können Sie auch alles wieder löschen und als Datei abspeichern.
- Sind Videokonferenzen möglich?
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Ja, unser Produkt WebMeeting beinhaltet auch Videofunktionen mit Unterstützung für mehrere Webcams – damit sehen Sie die anderen Teilnehmer so, als ob Sie sich mit ihnen in einem Raum befänden.
- Wie viele Teilnehmer können Webcams übertragen?
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Alle Teilnehmer, die über eine Webcam verfügen, können Ihr Video übertragen. Bis zu maximal zehn Videos werden im WebMeeting gleichzeitig dargestellt.
- Kann ich eine Online-Umfrage vorbereiten, damit ich die Fragen nicht während der Konferenz (ad hoc) eingeben muss?
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Ja, nutzen Sie hierfür einfach unseren Umfrage-Editor. Damit können Sie vor der Besprechung Ihre Umfrage entspannt vorbereiten. Sie können auch mit den zur Verfügung stehenden Aktionen (Export und Import) die Umfrage exportieren (zum Beispiel auf Ihre Festplatte) und sogar mehrfach für andere Konferenzen verwenden, indem Sie die Umfrage für die nächste Konferenz wieder importieren.
- Warum ist meine Webkonferenz beendet, wenn ich als Moderator aus der Telefonkonferenz getrennt wurde?
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Wird der Moderator aus der Telefonkonferenz getrennt, ist die Webkonferenz automatisch beendet. Dies können Sie ganz einfach verhindern, indem Sie zu Beginn der Webkonferenz einen Teilnehmer zum Co-Moderator herauf stufen.
- Kann ich die Webkonferenz auch mit Macintosh Betriebssystemen nutzen?
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Ja, alle Macintosh Betriebssystemversionen bis einschließlich Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) werden unterstützt.
- Sind meine Daten beim Datentransfer gesichert?
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Ja, die Daten werden beim Transfer (Up- und Download) verschlüsselt übertragen.
- Eventkonferenzen
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- Gibt es einen Unterschied zwischen einem Moderator und einem Teilnehmer beziehungsweise einem Moderator- und Teilnehmer-Code?
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Der Moderator eröffnet die Konferenz und hat die anderen Teilnehmer eingeladen. Er befindet sich mit seinem Moderatoren-Code während der gesamten Eventkonferenz im Sprech- und Hörmodus und kann mit seinem Moderatorteam ein Vorgespräch führen. Die Teilnehmer, die sich über Teilnehmer-Codes einwählen, sind während der gesamten Konferenz ausschließlich im Hörmodus und stumm geschaltet. Dies kann nur durch den Moderator geändert werden.
- Wie viele Personen können an einer Eventkonferenz teilnehmen?
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Mit den Eventkonferenzen der Deutschen Telekom ist ein direkter Dialog mit bis zu 4.000 Teilnehmern möglich.
- In welchen Sprachen kann die Konferenz moderiert werden?
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Die Moderation einer Konferenz kann auf Deutsch und Englisch erfolgen. Optional ist zusätzlich eine Übersetzung in alle gängigen Fremdsprachen möglich. Eine Übersetzung sollte jedoch im Vorfeld geklärt werden, um einen Dolmetscher in die Konferenz einzubinden.
- Können Teilnehmer eingewählt werden?
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Ja, Sie können uns vorab die Teilnehmer mit ihren entsprechenden Rufnummern nennen und Ihre Teilnehmer werden von unserem Operator eingewählt.
- Kann ich eine Teilnehmerliste mit Namen erstellen lassen?
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Ja, es können bis zu 200 Teilnehmer vorab namentlich von uns erfasst werden. Sie haben die Möglichkeit diese Liste vor, während oder nach der Konferenz zu erhalten. Alternativ können auch nur die Fragesteller in der Konferenz namentlich in einer separaten Liste erfasst werden.
- Kann ich meine Eventkonferenz aufzeichnen?
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Ja, Sie können Ihre Eventkonferenz zwecks späterer Verwendung oder als Referenz in verschiedenen Formaten aufzeichnen lassen, wenn wir dazu die Genehmigung Ihres Betriebsrates vorliegen haben. Der Moderator hat die Möglichkeit eine Aufzeichnung der Konferenz auf Audio- oder MP3-CD, Kassette oder als MP3-Datei zu erhalten. Auch Teilnehmer können ein Playback erstellen lassen, für das die Teilnehmer selber die Gesprächskosten tragen. Für den Auftraggeber entstehen hierbei keine weiteren Kosten. Hierfür werden die einzelnen Teilnehmer in einem Menü dazu aufgefordert eine Referenznummer einzugeben. Voraussetzung für die Nutzung ist ein tonwahlfähiges Endgerät. Weiterhin besteht die Möglichkeit eine Liste der Playback-Nutzer erstellen zu lassen. Dabei bezahlt der Auftraggeber einen Festbetrag für die Bereitstellung und das Abspielen des Playback. Die Teilnehmer bezahlen lediglich das Verbindungsentgelt zur Rufnummer mit der Vorwahl 069.
- Kann ich eine individuelle Wartemusik während einer Eventkonferenz abspielen lassen?
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Ja, Sie können Ihre individuelle Musik abspielen lassen. Eine Genehmigung von der GEMA sollte hierfür vorliegen.
- Kann ich meine eigene Begrüßung einspielen lassen?
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Ja, hierfür müssen Sie uns nur vorab per Datei oder persönlich Ihre gewünschte Begrüßung zuschicken.
- Besteht die Möglichkeit eine Präsentation zu halten?
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Ja, und zwar benötigen Sie dafür nicht mehr als ein Telefon und einen Web-Browser mit Internetzugang um Konferenzen, Schulungen oder andere Inhalte in Webpräsentationen vorzustellen.
- Wie kann ich als Moderator sehen, was in der Konferenz passiert?
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Mit EventView erhalten die Moderatoren eine visuelle Übersicht zur Konferenz und können beispielsweise die Anzahl aller Teilnehmer und Fragesteller auf einen Blick sehen.
- Wie melde ich eine Frage an?
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Mit der Tastenkombination *1 können Sie eine Frage an den Moderator stellen.
- Wie ziehe ich meine Frage zurück?
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Mit der Raute-Taste (#) können Sie Ihre Frage zurückziehen.
- BlackBerry Business Conference App
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- Was kostet die BlackBerry Business Conference App?
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Sie erhalten unsere BlackBerry Business Conference App kostenlos unter http://konferenzen.telekom.de/blackberry-konferenz-app.
- Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?
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Sie benötigen lediglich ein BlackBerry® der 8000er oder 9000er Serie mit einer Version ab 4.5.0 oder neuer. Zur Nutzung der Conference App einfach registrieren unter http://konferenzen.telekom.de/registrieren.
- Was kann die BlackBerry Business Conference App alles?
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Sie können unabhängig von Zeit und Ort Konferenzen organisieren. Sie können die App bequem und einfach mit Ihrem Terminkalender synchronisieren und Ihre Konferenz-Teilnehmer direkt aus dem BlackBerry Adressbuch auswählen. Im Folgenden finden Sie alle Komfortfunktionen auf einen Blick:
- Buchung und Initialisierung von Telefonkonferenzen (Dial-In, Dial-Out),
- Einladung per SMS oder E-Mail, Zugriff auf die persönlichen und Unternehmens-Kontakte (Voraussetzung: Exchange Server),
- Eintragung der Konferenz in den BlackBerry Kalender (Abgleich mit Outlook über Microsoft Exchange Server),
- Start der Konferenz direkt aus dem Kalender ohne die Rufnummer zu wählen und den Zugangscode einzugeben (One Click to Conference),
- Konferenzübersicht,
- Gesprächsmitschnitt. Und vieles mehr.
- iPhone/iPad Business Conference App
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- Was kostet die iPhone Business Conference App?
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Die iPhone Business Conference App ist kostenlos unter http://konferenzen.telekom.de/iphone-konferenz-app.
- Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?
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Sie benötigen lediglich ein iPhone, iPod touch oder iPad. Erfordert iOS 4.0 oder neuer. Zur Nutzung der Conference App einfach registrieren unter http://konferenzen.telekom.de/registrieren.
- Was kann die iPhone Business Conference App alles?
-
Sie können Ihre Konferenzen unabhängig von Zeit und Ort organisieren. Ihre gebuchten Konferenzen lassen sich direkt in Ihrem iPhone/iPad-Terminkalender eintragen. Sie können Ihre Konferenzteilnehmer schnell und bequem aus Ihrem iPhone/iPad-Adressbuch auswählen und mit "One Click to Conference" gelangen Sie mit nur einem Klick in Ihre Konferenz. Alle Komfortfunktionen für Sie im Überblick:
- Buchung und Initialisierung von Telefonkonferenzen (Dial-In, Dial-Out),
- Eintragung der Konferenz in den iPhone Kalender,
- Einladung per SMS oder E-Mail,
- Konferenzübersicht,
- Gesprächsmitschnitt. Und vieles mehr.
- Konferenz Outlook Add-In
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- Was kostet das Outlook Add-In?
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Das Konferenz Outlook Add-In ist kostenlos.
- Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?
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Das Add-In ist kompatibel mit Windows XP, Vista, 7. Outlook 2002 (XP), 2003, 2007 und 2010. Einfach das Outlook Add-In installieren und loslegen. Zur Nutzung des Outlook Add-In einfach registrieren unter http://konferenzen.telekom.de/registrieren.
- Was kann das Konferenz Outlook Add-In alles?
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Mit unserem Outlook Add-In können Sie schnell und mühelos Telefon- (Dial-In) und Webkonferenzen (WebPräsentation, WebMeeting, WebMeeting Basic) buchen und Teilnehmer einladen – so einfach wie E-Mails schreiben. Sie sparen Zeit und können Ihre Konferenzen über Ihren Outlook Verteiler organisieren.
- Sofortkonferenz
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- Was ist eine Sofortkonferenz?
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Mit einer Sofortkonferenz können Sie schnell und einfach spontane Meetings via Telefon durchführen. Sie können die Sofortkonferenz 01805 1009 (14 Cent/Min. aus dem Deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus dem Mobilfunk) jederzeit ohne Anmeldung und ohne Reservierung nutzen und mit bis zu 50 Teilnehmern zeitgleich konferieren. Einfach eine sechsstellige PIN ausdenken und an die gewünschten Teilnehmer schicken. Die Kosten werden von jedem Teilnehmer selbst übernommen.
- Welche technischen Voraussetzungen müssen für eine Sofortkonferenz erfüllt werden?
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Um eine Sofortkonferenz nutzen zu können, benötigen alle Teilnehmer nicht mehr als ein tonwahlfähiges Endgerät.
- Wie viele Personen können an einer Sofortkonferenz teilnehmen?
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Unsere Sofortkonferenzen können mit bis 50 Teilnehmern durchgeführt werden. Für eine Konferenz mit einer höheren Teilnehmeranzahl empfehlen wir Ihnen unsere Business Konferenz.
- Muss ich eine Sofortkonferenz vorab bestellen?
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Nein, Sie können sofort und ohne Anmeldung oder Reservierung mit Ihrer Konferenz starten. Um Ihre Teilnehmer über den Termin zu informieren, empfehlen wir Ihnen den komfortablen Einladungsservice auf unserer Homepage zu nutzen.
- Wie sollte ich den Zugangscode meiner Konferenz auswählen?
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Wir empfehlen Ihnen einen sechsstelligen und komplexen Zugangscode auszuwählen.
Tipp: Verwenden Sie keine leicht zu erratenden Kombinationen von Ziffern für die PIN. Ein Datum, gleiche Ziffern oder einfache Zahlenfolgen sind keine geeigneten PIN-Codes.
- Wie kann ich mich in eine Sofortkonferenz einwählen?
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Sobald der Initiator der Telefonkonferenz eine Einladung an die gewünschten Teilnehmer der Konferenz verschickt hat, können Sie sich als Teilnehmer schnell und einfach selber einwählen. Mit der Einladung des Initiators wird eine Konferenz-Rufnummer verschickt, mit der Sie sich zu dem entsprechenden Termin einwählen können und automatisch durch ein Menü geführt werden.
- Was kann ich tun, wenn mein Zugangscode nicht akzeptiert wird?
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Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon auf Mehrfrequenzwahl-Funktion umgestellt ist und ob Sie den richtigen Zugangscode bei einer fünfstelligen PIN mit der Raute-Taste (#) bestätigt haben.
- Wie kann ich die Lautstärke regulieren?
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Die gewünschte Lautstärke lässt sich an Ihrem eigenen Endgerät beliebig einstellen.
- Wie kann ich meine Leitung stumm schalten?
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Mit *6 können Sie Ihre Leitung stumm schalten. Bei wiederholter Eingabe ist die Stummfunktion wieder ausgeschaltet.
- Wie kann ich Störgeräusche in meiner Konferenz vermeiden?
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Nach Möglichkeit sollten alle Teilnehmer einen "ruhigen Ort" aufsuchen und Hintergrundgeräusche so gering wie möglich halten. Weiterhin sollten alle Teilnehmer aktivierte Lautsprecher vermeiden.
- Kann ich meine Sofortkonferenz aufzeichnen?
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Ihre Sofortkonferenz kann leider nicht aufgezeichnet werden, nutzen Sie hierzu unsere Business Konferenz.
- Kann ich mich mit dem Handy einwählen?
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Ja, Sie können jederzeit mit Ihrem Handy an einem angesetzten Meeting teilnehmen. Es entstehen jedoch entsprechende Verbindungskosten (max. 42 Cent/Minute aus dem Mobilfunk). Eine Einwahl aus dem deutschen Festnetz ist über die 01805 1009 günstiger (max. 14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz).
- Wie berechnen sich die Kosten für eine Sofortkonferenz?
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Sie können ein Meeting kostenlos einstellen und alle Teilnehmer der Sofortkonferenz zahlen nur, solange Sie verbunden sind die entsprechenden Verbindungskosten.
fahren.